3 claves para diseñar 'páginas de búsqueda sin resultados'
Cuando un usuario no encuentra el término que busca, tenemos dos opciones: Indicarle sin más que no hay resultados, sin ofrecerle una ayuda. (Lo que provoca frustación al usaurio y podemos perdemos perderlo) o aprovechar la oportunidad y ayudarle en su búsqueda, demostrándole a usuario que queremos ayudarle. Para ello proponemos tres claves:
- Mostrarle al usuario claramente que no hay resultados que correspondan con el término buscado, sin intentar endosale temas que nada tienen ver con lo que pide.
- Sugerir métodos sencillos que le ayuden a mejorar su búsqueda, proponiéndole alternativas, términos relacionados, etc.
- No burlarse del usuario... sin prestarle ayuda. Una frase ingeniosa puede crear cierta empatía, pero si a la vez no proporcionamos ayuda, puede provocar frustración en el usuario.
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