Continuidad multiplataforma en la experiencia de usuario

La uniformidad (Seamless) es una de las cuatro recomendaciones sobre Experiencia de usuario multicanal:

• Consistencia
• Uniformidad o Continuidad
• Disponibilidad
• Contexto específico

El acceso a la información en internet, se puede acceder desde distintos dispositivos. La continuidad de una tarea no finalizada, permite al usuario continuarla en otro dispositivo sin tener que comenzar de nuevo. Un video, por ejemplo, puede comenzar a verse en casa en un sobremesa, pausarlo y poder terminar de verlo tiempo después, desde otro dispositivo, como por ejemplo un móvil.

De la misma manera el mundo digital y físico se complementan. Puedo buscar en internet un artículo que necesito, buscar la tienda más cercana que lo tiene en stock y terminar la compra en la tienda física. O si veo unos zapatos que me gustan pero no tienen mi número, puedo terminar la compra por internet y que la envíen a mi casa.

También hay que tener en cuenta que hay procesos que no esperemos que tengan esa continuidad. Es posible que la lista de canciones que el usuario escucha en el gimnasio, no tengan que ser la misma que quiere escuchar al llegar a casa y relajarse.

Artículo completo de Janelle Este en: nngroup.com